La Directiva de Empoderamiento del Consumidor para la Transición Ecológica nace con un objetivo claro: proteger a las personas consumidoras frente a declaraciones ambientales engañosas. Aunque su foco está puesto en la comunicación comercial, sus principios tienen mucho para aportar a otro tipo de contenidos: los reportes de sostenibilidad.
Este año, mientras trabajábamos en el Impact Report de Glovo, utilizamos Clara, la herramienta desarrollada por la startup Dinamo que identifica riesgos de greenwashing a partir de los criterios de esta nueva normativa europea. Más allá de detectar posibles riesgos, el ejercicio nos llevó a revisar la forma en que contamos el impacto de una organización.
Socializamos con ustedes estos tres aprendizajes que pueden fortalecer cualquier reporte de sostenibilidad.
1. Exposición selectiva: cuando un ejemplo no alcanza para representar una estrategia
En los reportes de sostenibilidad, es habitual explicar una estrategia amplia y luego ilustrarla con una iniciativa concreta. El problema aparece cuando ese ejemplo puntual termina representando una realidad mucho más compleja de la que realmente muestra.
Una acción piloto, un proyecto innovador o un caso de éxito puede ser un excelente ejemplo, pero no necesariamente refleja el desempeño general de una organización. Si no se explica su alcance o su representatividad, existe el riesgo de que la persona lectora asuma que ese caso aislado describe el conjunto de las operaciones.
La pregunta que debemos hacernos es sencilla: ¿este ejemplo refleja realmente la magnitud de la estrategia que estamos describiendo? Si la respuesta es no, probablemente haga falta incorporar más información, mostrar el alcance de la iniciativa o explicar cómo se relaciona con el resto de las acciones de la organización.
2. El dato en perspectiva: los números también necesitan contexto
En sostenibilidad abundan los datos absolutos. Informamos cuántas personas capacitamos, cuántas toneladas de residuos recuperamos o cuántos árboles plantamos. Sin embargo, esos números dicen poco si no sabemos qué representan.
Capacitar a 5000 personas puede ser un resultado extraordinario o muy limitado, dependiendo de si la organización tiene 6000 o 500.000 personas. Lo mismo ocurre con la recuperación de residuos o cualquier otro indicador de impacto.
Incorporar contexto transforma un dato en información útil. Expresar qué porcentaje del total representa un resultado, cómo evolucionó respecto al año anterior o cuál era el objetivo previsto permite comprender mejor el verdadero alcance de una iniciativa y evita interpretaciones parciales.
3. Lenguaje aspiracional: las intenciones ya no son suficientes
Otra observación recurrente de Clara estuvo relacionada con el lenguaje utilizado para describir iniciativas y compromisos. Expresiones como «estamos explorando», «estamos probando», «buscamos contribuir» o «está diseñado para apoyar» aparecían como posibles señales de riesgo cuando no estaban acompañadas por evidencia concreta.
Por supuesto, no se trata de eliminar este tipo de expresiones. Muchas organizaciones están, efectivamente, explorando soluciones o desarrollando proyectos que todavía no alcanzaron una etapa de implementación masiva. El desafío consiste en acompañar ese lenguaje con información verificable: objetivos cuantificados, plazos definidos, indicadores de avance o resultados obtenidos hasta el momento.
En otras palabras, la ambición sigue siendo importante, pero cada vez será más necesario demostrar cómo esa ambición se traduce en acciones concretas.
Una oportunidad para escribir mejores reportes
La Directiva de Empoderamiento del Consumidor para la Transición Ecológica no fue pensada para regular los reportes de sostenibilidad. Sin embargo, sus principios ofrecen una guía muy valiosa para mejorar la calidad de estos documentos.
Más que preguntarnos si un mensaje es técnicamente correcto, la nueva normativa invita a hacernos otra pregunta: ¿la información que estamos compartiendo permite a cualquier persona comprender el verdadero alcance de nuestro impacto?
Creemos que esa es una buena brújula para el futuro del reporting. Porque un buen reporte no solo informa. También genera confianza.
